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Telemarketing - Ablaufbeispiel
Beispiel für den Ablauf einer Telemarketing Kampagne mit dem Ziel Terminvereinbarung
(Neukundenakquisition)
In einem Analysegespräch werden die konkreten Ziele der Kampagne vereinbart und mögliche Gesprächsergebnisse definiert.
Der genaue Ablauf und der Zeitplan der Kampagne werden festgelegt.
1. Projektvorbereitung
- Auswahl der Adressen
- Einspielen der Adressen in die Datenbank
- Konzeption des Gesprächsleitfadens
- Adaption der Präsentationsunterlagen für Interessenten (Email, Fax oder Brief)
- Erstellung einer Terminbestätigung
- Briefing der Mitarbeiter
2. Telemarketing Kampagne (Erstkontakte)
Mögliche Ergebnisse
- Ja, bitte senden Sie mir Informationen
- Ja, ich möchte einen Präsentationstermin
- Ja, ich habe Interesse zu einem späteren Zeitpunkt (Evidenz)
- Nein, kein Interesse
3. Fulfillment und Datenauswertung
- Die Produktinformationen werden täglich an Interessenten per Email, Fax oder Post versendet.
- Die Gesprächsergebnisse werden täglich in die Datenbank eingegeben.
- Die vereinbarten Termine werden täglich an den Auftraggeber übermittelt.
- Gerne planen wir auch Ihre Route.
4. Telemarketing Kampagne (Rückruf)
Interessenten, an die Informationen versandt wurden, werden zum vereinbarten Zeitpunkt rückgerufen.
Mögliche Ergebnisse
- Ja, ich möchte einen Präsentationstermin
- Ja, ich habe Interesse zu einem späteren Zeitpunkt (Evidenz)
- Nein, kein Interesse
5. Qualitative Auswertung der Kampagne alle 7 Tage und am Ende der Kampagne.
Feedbackgespräche mit dem Auftraggeber und Vereinbarung über die weitere Vorgangsweise.
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